Karena keamanan pangan, produk makanan tidak dapat lagi ditukar atau dikembalikan setelah waktu pengiriman. Jika Anda memperhatikan bahwa suatu produk makanan (kering/segar) jika anda memiliki masalah kualitas (produk salah atau rusak), silakan kirim email ke Layanan Pelanggan kami dalam waktu 48 jam setelah menerima pesanan dengan bukti melalui foto atau video. Kami akan menjawab dan menangani laporan tersebut dalam waktu 3 hari kerja.

Catatan:

Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pelanggan. Kami hanya akan menanggung biaya pengiriman jika barang memiliki masalah kualitas. Jika produk yang dikembalikan rusak selama pengangkutan, produk tidak akan diganti.

Ada kemungkinan pihak jasa pengiriman paket akan mengembalikan paket Anda.

Kemungkinan alasannya:

1. Anda telah memberikan alamat yang salah
2. Jasa pengiriman parsel mengirim paket ke alamat yang salah

3. Anda tidak mengambil paket dari lokasi penjemputan tepat waktu

4. Anda atau rekan residen Anda telah menolak paket tersebut

5. Paket Anda rusak saat pengiriman

Dalam keadaan ini Anda memiliki dua pilihan:

1. Minta paketnya dikirim ulang.

   Biaya pengiriman untuk pengiriman baru ini ditanggung oleh pelanggan, kecuali paket Anda rusak atau salah dikembalikan.

2. Batalkan paketnya.

   Akan dikenakan biaya administrasi sebesar biaya pengiriman di negara tujuan Anda, kecuali jika paket Anda rusak atau salah dikembalikan. Dalam kasus terakhir, kami akan mengembalikan seluruh jumlah pesanan termasuk biaya pengiriman.

Pengembalian dana akan dilakukan segera setelah kami menerima produk yang dikembalikan dan akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama yang Anda gunakan. Pengembalian dana tidak dikenakan biaya untuk Anda.

Terakhir diperbarui: 22 maret 2023